- Sin productos en el carro.
Antecedentes Generales
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Te recomendamos que leas detenidamente estas Condiciones e imprimas o guardes una copia en la unidad de disco local para tu información. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebres con H2O Wear por medio de este sitio web.
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En el caso de que un producto en www.h2owear.cl aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, H2O Wear tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en tu tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y tu pedido se cancela, H2O Wear emitirá un abono a tu cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.
H2O Wear puede entregarte información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a tu dirección de registro.
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El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para realizar la compra, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a www.h2owear.cl haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en www.h2owear.cl pasarán a formar parte de una base de datos de la marca y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
H2O Wear jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
H2O Wear presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página www.h2owear.cl pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Cómo comprar
Para hacer compras en este sitio deberás seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
• Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirmes haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
• Selecciona el producto o servicio que te interesa y agrégalo a tu “carro de compra”.
• Inicia sesión en el sitio o ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desees hacerlo, utiliza el ícono “Crear una cuenta”.
• Selecciona el tipo de despacho.
• Selecciona el medio de pago.
• Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla
una descripción del producto comprado.
• Precio.
• Indicación de costo de envío si este corresponde.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
• También un número único de la orden.
• Se enviará la información del pedido al correo electrónico registrado
• La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de compra, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
• Será despachado el producto, de acuerdo a modo de entrega que hayas seleccionado y la boleta de compra se enviará junto con el pedido.
Medios de Pago y envíos
Salvo que se señale mediante comunicación un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a H2O Wear, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de H2O Wear.
Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en tu casa o bien en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti que el producto llegue en la fecha acordada.
En H2O Wear queremos garantizar EL Servicio, por ello si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido sin lograrlo en el transcurso de un mes, procederemos con la devolución del dinero.
Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a Transbank reversión del pago, si fue con tarjeta débito solicitaremos tus datos para realizar una transferencia bancaria o generaremos un vale vista por el valor de tu compra.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
El plazo de despacho es entre 4 y 10 días hábiles dentro de la región Metropolitana.
Es responsabilidad del cliente ingresar la información veraz, completa, exacta y actualizada para el despacho (Nombre, Rut, Dirección de Envío, Comuna, Ciudad y teléfono de contacto). En el caso de que la información sea inexacta es posible que el proceso de despacho no se pueda llevar a cabo en el tiempo estipulado y H2O Wear no asumirá responsabilidad por este retraso.
Los productos comprados en el sitio web www.h2owear.cl serán despachados por empresas externas. Se enviará al cliente por correo electrónico la información de despacho con el número de seguimiento de su pedido, con el cual podrá consultar el estado de su despacho en el sitio web u oficinas de la empresa de transporte.
Los despachos fuera de la región Metropolitana serán realizados por empresas externas, y serán de exclusiva responsabilidad de éstas y en ningún caso de H2O Wear.
Por compras superiores a $30.000 el despacho será gratuito dentro de la Región Metropolitana.
Debido a la contingencia provocada por el COVID-19, por el momento no se están efectuando retiros en tienda. Mantendremos informados a nuestros clientes acerca de la reactivación de esta opción.
Para retirar los productos en la tienda es necesario que el cliente seleccione la opción “Retiro en Tienda” en el formulario de compra. El producto podrá ser retirado únicamente en Avenida del Valle Sur 576 local 102, Ciudad Empresarial Huechuraba, Ciudad Santiago de Chile (horario de atención lunes a viernes de 10 a 18:30). Se enviará al cliente un correo electrónico informando la fecha a partir de la cual podrá retirar su producto en tienda, el plazo es de 72 horas hábiles después de haber realizado la compra.
Derechos y garantías
El cliente podrá devolver el producto adquirido en www.h2owear.cl dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la boleta original que acredite la compra y restituir en buen estado el producto con sus etiquetas y accesorios. El cliente debe enviar el producto en devolución a Av. Irarrázaval 2157, comuna de Ñuñoa, Ciudad de Santiago, Región Metropolitana (lunes a viernes de 10 a 18:30 hrs.), pagando la totalidad del valor del transporte. Para poder ejecutar este derecho, el producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y empaque original. No podrá ejercerse este derecho cuando el producto de este acuerdo se haya deteriorado por hechos imputables al consumidor. Si la compra se realizó por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. H2O Wear tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.
Para realizar la devolución contactarse con H2O Wear al correo electrónico contacto@h2owear.cl o bien vía telefónica al número +562- 22255129. Para agilizar el trámite puede enviarnos por mail el siguiente formulario. (Acá se pone link de formulario de cambio. Con opción de descargar). Falta texto aprobado del formulario)
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en la tienda de H2O Wear ubicada en Av. Irarrázaval 2157, comuna de Ñuñoa, Ciudad de Santiago, Región Metropolitana, presentando la boleta o factura de compra. En el caso de que el cliente no pueda ir físicamente a hacer el cambio en tienda, debe enviar el producto en devolución a Av. Irarrázaval 2157, comuna de Ñuñoa, Ciudad de Santiago, Región Metropolitana (lunes a viernes de 10 a 18:30 hrs.), pagando la totalidad del valor del transporte. Para poder hacer el cambio es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios.
Nota: por la contingencia provocada por el COVID-19 no se están efectuando devoluciones y retiros en tienda.
Para mayor información acerca de cambios contactarse al teléfono +562-22255129 o al correo electrónico contacto@h2owear.cl
Para agilizar el trámite puede enviarnos por mail el siguiente formulario. (Acá se pone link de formulario de cambio. Con opción de descargar). Falta texto aprobado del formulario)
Si el pago fue con tarjeta de Crédito se anulará la operación en Transbank, de lo contrario se realizará una transferencia bancaria a nombre del cliente, en un plazo no superior a 20 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
En caso de que un producto adquirido en www.h2owear.cl presentara fallas, defectos o no tuviera las características técnicas informadas, o haya sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
a) Reparación gratuita del producto.
b) Reposición o cambio del producto previa restitución de este.
c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el documento que acredite la compra, enviar un mail a contacto@h2owear.cl o llamar al +562-22255129. Se considerará como falla o defecto:
Productos que debido a deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Responsabilidades
En ningún caso H2O Wear responderá por:
1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de H2O Wear.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por H2O Wear no es infalible, y por lo tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de H2O Wear, que impliquen que el Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de H2O Wear o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.h2owear.cl .
En tales casos, H2O Wear procurará restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
H2O Wear no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de www.h2owear.cl y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas de www.h2owear.cl.
H2O Wear no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. H2O Wear no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. H2O Wear no responderá de los daños producidos por www.h2owear.cl por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, H2O Wear devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, H2O Wear usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. H20 Wear no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de H2O Wear, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Seguridad de Datos
H2O Wear adopta las siguientes medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@h2owear.cl
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de ellos mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de H2O Wear y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
H2O Wear jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
H2O Wear presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de H2O Wear pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, H2O Wear garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, H2O Wear deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
El acoso de cualquier manera o forma del sitio, incluso a través de correo electrónico y chat o por lenguaje obsceno o abusivo está estrictamente prohibido.
Documentos electrónicos
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa H2O Wear (nombre de fantasía), RUT 82.783.400-9, para que el documento tributario correspondiente a esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico o junto al producto al momento de la entrega. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación de dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado; Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
3. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se realizará usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
Condiciones informadas en el sitio y legislación aplicable
H2O Wear no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de H2O Wear.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que H2O Wear ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
15.- Legislación aplicable y Competencia
Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de H2O Wear, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.